Bij Maxilo streven we naar 100% klanttevredenheid. Wij leveren premium babyproducten met de beste service. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan lossen we dit graag voor je op!

📋 Onze klachtenprocedure

Wij nemen elke klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig volgens onderstaande procedure:

Stap 1: Meld je klacht

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via:

• E-mail: info@maxilo.nl
• Contactformulier: Contactpagina

Vermeld bij je klacht:

• Je bestelnummer
• Omschrijving van het
• Eventuele foto's (bij productklachten)
• gewenste oplossing

Stap 2: Ontvangst

Je ontvangst binnen 24 uur (op werkdagen) een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.

Stap 3: Behandeling

We analyseren je klacht grondig en nemen binnen 48 uur contact met je op met een oplossing of toelichting.

Stap 4:

Afhankelijk van de situatie bieden wij:

• vergelijking van het product
• Terugbetaling
• Korting op een volgende bestelling
• Andere oplossing

Beschadigd product ontvangen

Maak foto's van de beschadiging en de verpakking. Stuur deze naar ons toe en wij sturen direct een vervangend product op.

Product voldoet niet aan verwachting

Binnen 30 dagen kun je het product vinden. Zie onze retourvoorwaarden voor meer informatie.

Verkeerd product ontvangen

Onze excuses! Neem contact op en wij sturen het juiste product kosteloos op. Het verkeerde product mag je storten (verzendkosten voor onze rekening).

✅ Onze garantie

• 30 dagen bedenktijd - Niet tevreden? Stuur het terug
• Veilig betalen - SSL-beveiligde betalingen
• Snelle levering - Track & Trace inbegrepen
• Klantenservice - Bereikbaar op werkdagen

Maxilo - Jouw tevredenheid is onze prioriteit 💙